ALFA DISTRIBUCION ha desarrollado la presente plataforma on-line (https://www.tualiadomayorista.com ) en adelante el "Sitio Web") con la finalidad de facilitar la adquisición a personas jurídicas y naturales con negocio (en adelante, el “Cliente” o los “Clientes”) de los productos comercializa ALFA DISTRIBUCION, para ser destinados exclusivamente a los fines de su actividad comercial. Los productos serán comercializados por el Cliente dentro de la República del Perú, en específico en las ciudades de Lima Metropolitana y Callao.Así mismo, por periodo indefinido ALFA podrá ofrecer en la plataforma servicios y productos de otras industrias o empresas que producen y/o comercializan productos de este sector lo cual se plasma en este web.

ALFA tiene a su cargo la gestión y administración del Sitio Web, limitando su actuación a dichas actividades. En ese sentido, todos los contratos y/o transacciones que realicen los Clientes a través del Sitio Web, serán celebrados única y exclusivamente en este.ALFA no asumirá responsabilidad por cualquier hecho o consecuencia que se derive de los contratos y/o transacciones que celebren el Cliente y los Distribuidores.

Se establece expresamente que ALFA no asumirá responsabilidad alguna por cualquier hecho determinante de terceros, sea éste de índole técnico, físico o producto de un caso fortuito o de fuerza mayor que imposibilite, retrase, demore la ejecución o no permita el acceso y correcto funcionamiento del Sitio Web. ALFA no garantiza que la aplicación esté libre de errores, ni que funcione siempre sin interrupciones, retrasos o imperfecciones. ALFA no asume responsabilidad de los posibles daños o perjuicios a través del servicio brindado a través del Sitio Web que se puedan derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías o desconexiones en el funcionamiento operativo del sistema electrónico, así como también de daños que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control de ALFA. ALFA no asume responsabilidad por el posible retraso, falla en el rendimiento o la interrupción en el acceso al Sitio Web que pueda resultar directa o indirectamente de cualquier causa o circunstancia más allá de su control razonable, incluyendo, pero sin limitarse a fallas en los equipos o las líneas de comunicación electrónica o mecánica, robo, errores del operador, clima severo, terremotos o desastres naturales, huelgas u otros problemas laborales, guerras, o restricciones gubernamentales.

Es requisito esencial para adquirir productos o servicios a través de este Sitio Web la aceptación de los Términos y Condiciones contenidos en el presente documento. En ese sentido, al acceder o utilizar nuestros servicios, usted acepta que ha leído, entiende y está de acuerdo con la aplicación de las condiciones descritas en estos "Términos y Condiciones", y manifiesta su conformidad y aceptación al momento de registrarse.

Se entenderán conocidos y aceptados los Términos y Condiciones por el solo hecho de la solicitud de compra de productos a través de este Sitio Web. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y/o transacciones que se realicen a través del Sitio Web quedarán regidos por las reglas establecidas en los presentes Términos y Condiciones y sometidas a la legislación peruana vigente.

ALFA se reserva la facultad de, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificar la información contenida en el Sitio Web y en los Términos y Condiciones. Las modificaciones que se hagan, una vez incorporadas en el Sitio Web, producirán efectos de forma inmediata para los contratos y/o transacciones que se realicen a partir de dicho momento a través del Sitio Web.

ALFA y sus colaboradores de esta web se reserva el derecho de suspender, interrumpir o dejar de operar este Sitio Web en cualquier momento, sin que ello le genere responsabilidad de cualquier tipo frente a los Clientes.

Del mismo modo, cualquier modificación de la información contenida en la plataforma, así como la eventual suspensión de su funcionamiento, no afectará en ningún caso a aquellos Clientes cuyas solicitudes hayan sido aceptadas de forma previa a la modificación de la información o suspensión del funcionamiento del Sitio Web.

Para acceder al Sitio Web y a través de éste adquirir nuestros productos, es necesario previamente contar con un registro de Cliente. Ello implica contar con un usuario y contraseña asignados en este sitio web. Los representantes de personas jurídicas y las personas naturales con negocio que cuenten con un registro de Cliente deben ser mayores de 18 años y contar con capacidad legal para utilizar el Sitio Web.

La información proporcionada por el Cliente en el formulario correspondiente para el registro de Cliente se considerará verdadera, cierta e inequívoca. De esta forma, ALFA y todo el equipo de trabajadores quedarán eximidos de cualquier consecuencia generada a causa de información falsa, incorrecta y/o inexacta proporcionada por el Cliente.

Los Clientes otorgan su consentimiento, aceptan y reconocen que la información a la que se refiere la presente cláusula, y en general, la que proporcionen a través del Sitio Web para su utilización, estará sujeta a la Política de Privacidad de alfa que el Cliente declara conocer y aceptar.

Una vez registrado, el Cliente dispondrá de un usuario y contraseña que le permitirá el acceso personalizado tanto como para empresas y usuario consumidor final dando a conocer mediante esta, información clara sobre nuestros productos y total confidencial y seguro al Sitio Web. El Cliente tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, de acuerdo con los procedimientos establecidos en su calidad de administrador del Sitio Web.

El Cliente asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad del usuario y clave secreta, la cual le permite efectuar solicitudes de compras y realizar consultas. Dicha clave es de uso personal, por lo que su entrega a terceros por parte del Cliente exime de responsabilidad alguna a la nuestra.

El Cliente asume sin limitación la responsabilidad legal que se genere por cualquier tipo de uso del Sitio Web a través de su usuario y clave secreta, incluso cuando éste haya sido realizado por terceros en nombre del Cliente con o sin su autorización.

El Cliente reconoce que el servicio prestado por ALFA se limita a la gestión y administración del Sitio Web. En ese sentido, los productos son adquiridos de y suministrados por ALFA, siendo de exclusiva responsabilidad de éste todos los aspectos relacionados con dicha provisión.

Toda la información de los productos que se muestra en el Sitio Web es establecida por Alfa. ALFA DISTRIBUCION solo se encarga de subir dicha información al Sitio Web en su calidad de gestor y administrador. Es por lo que en caso dicha información sea errónea, inexacta o se genere algún problema o una afectación, ALFA asumirá sin ningún descargo la administración de errores presentados

La información de los productos que se muestra en el Sitio Web se encontrará vigente únicamente mientras aparezca como vigente. Esta información incluye lo siguiente: nombre y tipo de producto, peso (presentación), fotografías o imágenes referenciales del mismo, precio, así como cualquier otra información que se considere necesaria para una adecuada comprensión del producto.

El precio de venta de los productos se encontrará expresado en Soles (S/) incluido el IGV. El precio de venta no incluye gastos de transporte y envío que no se describan expresamente, ni ningún otro producto adicional o cobro de intereses por el método de pago utilizado.

El precio de venta de los productos solo tendrá aplicación para las solicitudes de compras efectuadas a través del Sitio Web. En ese sentido, no será aplicable a transacciones efectuadas en otros canales.

Se podrá modificar en cualquier momento la información de los productos publicada en este Sitio Web. Los cambios en la información de los productos no afectarán a aquellos Clientes cuyas solicitudes fueron aceptadas antes de que se haya realizado la modificación.

En el caso de venta de bebidas alcohólicas, esta sólo se realizará a usuarios mayores de 18 años

Para ALFA es muy importante la opinión de sus clientes. Por ello, se ha habilitado los siguientes canales para la atención de reclamos, quejas o consultas relacionadas con el sitio Web, sus productos o servicios: o Enviar la información al Correo: atencionc@tualiadomayorista.com o escribirnos al Contacto por WhatsApp

El horario de atención para recibir solicitudes de pedidos es de lunes a sábado de 00:00 am. - 06:00 pm. No habrá atención los días domingos ni feriados.

Los pedidos realizados entre las 06:00pm y las 11:59pm serán entregados en un plazo de 18 a 24 horas.

Toda solicitud de pedido que se realice fuera del horario indicado se entenderá como efectuado a tendencia en 24 horas (salvo domingo o feriados en los que el pedido se moverá al siguiente día inmediato no feriado/no domingo) y se priorizará de acuerdo con el orden en que fue enviado. Así:

Los Pedidos recibiso luego de las 06:00pm se consideran recibidos al día siguiente.

Si usted realizó un pedido el martes a las 7:00 pm, su solicitud se entenderá como efectuado el miércoles, iniciándose en ese día el proceso de atención para su posterior despacho de conformidad.

Si usted realizó un pedido el sábado a las 6:00 pm., su solicitud se entenderá como efectuado el lunes, iniciándose en ese día el proceso de atención para su posterior despacho de conformidad.

Si usted realizó una solicitud en día feriado, el inicio del proceso de atención de dicho pedido será el siguiente día inmediato no feriado/no domingo (ej. Pedido efectuado un jueves santo, el proceso se iniciará como solicitado el sábado), iniciándose en ese día el proceso de atención para su posterior despacho de conformidad con el numeral VIII del presente documento.

Solicitamos considerar los siguientes tiempos para la emisión de un reclamo o queja:

Una vez que el cliente haya reportado su insatisfacción sobre el producto o servicio recibido, alfa tiene como máximo 15 días calendario para brindar respuesta al cliente.

Finalmente, se recomienda a nuestros clientes:

Verificar que su pedido recibido se encuentre completo y en óptimo estado (producto conforme). Considerar que, una vez firmada la guía o factura de entrega de los productos recibidos no se aceptarán reclamos.

Almacenar los productos recibidos considerando las condiciones de conservación indicadas en sus etiquetas y según corresponda: temperatura ambiente, refrigeración o congelación. Ello se asegurará que las características y propiedades del producto se mantengan durante su tiempo de vida útil o Manipular de forma adecuada el producto para evitar daños que pudieran afectar la hermeticidad de los empaques.

TIENDA FISICA: Lunes a Viernes 09:00 am – 8:00 pm y Sábado 09:00 am – 6:00 pm Previa coordinación para despacho de pedidos solicitados por este medio o alguna cotización que se haya aprobado por parte del cliente y desee proceder con el recojo de los productos en tienda física.

DISTRIBUCION de Pedidos realizados en la web 9:00 am – 8:00pm

Los productos solicitados en esta web serán entregados por el delivery o Courier Para la fecha indicada por el cliente la cual muestra a elegir al finalizar el proceso de su compra.

No acordamos con el cliente brindar hora exacta de la entrega de pedido generado, ya que se realizara dentro de este periodo sin presentación de descargos que pueda pasar durante el trayecto.

En caso de productos en mal estado se podrá hacer la solicitud del cambio o devolución hasta 8 horas posteriores a la compra y/o recepción del producto.

Todo cambio o devolución de productos que hayan sido recogidos en tiendas físicas se efectuará en la misma tienda donde realizó el recojo

El producto debe estar en su empaque original.

Si la devolución y/o cambio de mercadería se debe a una omisión y/o error del cliente, éste debe acercarse a la tienda donde realizo la compra o recojo de su producto, previa coordinación con el área de atención al cliente.

Es obligatoria la presentación del comprobante de venta original y del documento nacional de identidad.

No hay cambio por disconformidad o equivocación o desea regresar el producto después de 6 horas sin sustento alguno de estos requisitos

La reposición será por un producto de valor equivalente al valor del producto comprado inicialmente. En caso el cliente escoja un producto de mayor valor, estará obligado a pagar la diferencia.

La devolución o cambio de producto implica la generación de un comprobante de pago vinculado a la transacción original, denominado “Nota de crédito”, así mismo implica la entrega física (devolución) del producto a reemplazar por parte del cliente a la tienda.

El servicio de compra a través del Sitio Web es ofrecido únicamente para residentes en la ciudad de Lima y Callao, en las zonas de reparto indicadas en los banners web. En caso el Cliente desee realizar una solicitud de compra a través del Sitio Web, deberá seguir los siguientes pasos:

- En la web se mostrará un catálogo de productos que distribuye Alfa Distribución y terceras empresas del rubro alimenticio. Nuestros precios son responsabilidad única. No interferimos nuestra distribución respecto a una libre competencia de mercado con terceros y somos libres de comercializar siempre respetando y salvaguardando las políticas del estado peruano

- El Cliente procederá a elegir el (los) producto(s) ofrecido(s) y la cantidad de cada uno de éstos, los cuales se agregarán automáticamente al “carrito de compras”. Una vez agregado el (los) producto(s) elegido(s), el Cliente deberá dirigirse a la opción “Continuar” para iniciar el proceso de solicitud de compra.

- El Cliente deberá completar los datos solicitados para poder gestionar el despacho de los productos elegidos. Asimismo, para continuar con el proceso de compra deberá leer y aceptar los Términos y Condiciones. Es importante resaltar que para tener los mejores descuentos es registrarse como cliente con negocio lo cual se validara mediante una visita por parte de un asesor la verificar que se cumpla ciertos requisitos

Por otro lado está a toda disponibilidad el uso de nuestra web para personas naturales con o sin negocio (público en general) hacer uso de nuestra plataforma para realizar sus compras de fin comercial de forma legal sin realizar ningún daño que afecte nuestro desarrollo de emprendimiento.

- Elegidos los productos, se generará en la pantalla una ventana con la siguiente información:

Detalle del (los) producto(s) elegido(s).

Cantidad de cada producto elegido.

Peso (presentación).

Precio de venta unitario de cada producto.

Dirección de envío. Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa, incluyendo referencias si son necesarias.

Teléfono de contacto para el envío.

Cajón de comentario para indicar un horario referencial en el que puede indicarnos la entrega de su pedido

Costo total de la Orden de Compra (de acuerdo con la cantidad de productos elegidos), lo cual incluirá el costo por envío de los productos, de ser el caso.

- El Cliente tiene 2 opciones para realizar el pago: (i) pago al contado, y, (ii) pago contra entrega.

- Al dar click en el botón “Confirmar compra”, se generará el número de orden del pedido y se confirmará la orden.

Los productos ofrecidos en el Sitio Web, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas específicas, sólo pueden ser adquiridos a través de los siguientes métodos de pago antes del despacho: pago al contado inmediato por yape y pago contra entrega durante la recepción de su pedido conforme.

En el caso del pago al contado, esta podrá efectuarse a través de aplicaciones por celular o procesadoras de pago que se encuentren vigentes y sobre las cuales ALFA tenga algún convenio para poder utilizarlos. El posible uso así como la suspensión de estas aplicaciones/procesadoras será debidamente informado por ALFA DISTRICUCION a sus clientes.

La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Cliente.

La entrega de productos se realizará bajo las siguientes condiciones:

- Zona de reparto: Lima Metropolitana y Callao

- Entrega: Todos los productos se entregan en los días especificados por el cliente dentro de nuestra web efectuado el pedido, siempre y cuando el pedido se haya realizado dentro del horario de atención de indicado en el presente documento.

- El rango de horario de entrega será entre 9:00 am. A 8:00 pm.

- Si no hay alguna persona que reciba el producto o si la dirección informada por el Cliente es errónea y no se puede realizar la entrega de éste, la empresa procederá a ponerse en contacto con el Cliente (a través de una llamada o correo electrónico) a efectos de buscar una solución. De no tener éxito, se buscará reprogramar el envío para la fecha más próxima.

- El tiempo de espera en el punto de entrega por parte del reparto será de 30 minutos máximo.

- En caso no se pueda reprogramar la entrega (por hecho imputable al Cliente), el (los) producto (s) será (n) devuelto (s) a ALFA ALMACEN.

Si este hecho se repite en 3 oportunidades durante un periodo consecutivos de 3 meses, se impedirá que el Cliente realice otra compra y tendrá que ponerse en contacto al correo indicado en la siguiente sección o caso contrario se eliminara su usuario negando así su acceso definitivo por el uso indebido.

El Cliente gozará de los derechos que le reconoce la legislación vigente en el territorio de Perú y, además, los que se le otorgan en estos Términos y Condiciones. El Cliente reconoce expresamente que no posee la calidad de consumidor y que, por tanto, no se establece una relación de consumo por la adquisición de productos a través del Sitio Web. Ello debido a que los Clientes tienen la calidad de proveedores y han declarado que destinarán los productos adquiridos en el Sitio Web para el giro de su negocio (productos inherentes a la actividad económico comercial que desarrollan).

Este Sitio Web puede contener vínculos (links) a otros sitios web de terceros que poseen sus propios términos y condiciones y políticas de uso. Estos links pueden corresponder a páginas de nuestros socios comerciales, quienes son terceros independientes de ALFA. En estos casos, ALFA no forma parte de la relación contractual que se puede generar entre el Cliente y el tercero.

Las relaciones que eventualmente los Clientes generen con tales terceros se regirán por sus propias políticas y no vincularán a ALFA. Por ello le recomendamos que, si usted visita dichos sitios, revise cuidadosamente sus propios Términos y Condiciones, toda vez que el presente documento no cubre las prácticas o políticas de terceros.

Los Clientes podrán publicar en el Sitio Web sus opiniones y comentarios, así como publicar otros contenidos, enviar comunicaciones, sugerencias, ideas, comentarios, preguntas u otra información; siempre que su contenido no resulte ilícito, obsceno, abusivo, discriminatorio o invada la privacidad de terceros, infrinja derechos de propiedad intelectual o de cualquier otra forma resulte ofensivo para terceros o censurable, ni consista en o contenga virus informáticos, propaganda o contenido publicitario, correos en cadena, envío masivo de correos o constituya cualquier otro tipo de spam. No está permitido el uso de direcciones de correo falsas, ni suplantar la identidad de otra persona o entidad, ni falsear de cualquier otro modo el origen de cualquier otro contenido.

Si públicas en el Sitio Web opiniones, comentarios, preguntas o respuestas, u otro contenido elaborado por ti (incluyendo imágenes, vídeos o audio, conjuntamente, el “contenido”) nos otorgas: (a) una licencia no exclusiva y gratuita para utilizar, reproducir, publicar, poner a disposición, traducir y modificar tu contenido en todo el mundo (incluyendo el derecho a sublicenciar esos derechos a terceros); y (b) el derecho a utilizar el nombre facilitado por ti en relación con dicho contenido. La presente disposición no supone la transferencia de derecho moral alguno.

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Se encuentra prohibido utilizar los servicios de este sitio: en forma alguna que cause, o pueda causar, daño o perjuicio alguno a cualquiera de los servicios de ALFA o del Distribuidor, o la interrupción del acceso a los mismos; o para cualquier fin fraudulento, ni a efectos de la comisión de delito alguno u otra actividad ilícita de ningún otro tipo; o para generar cualquier tipo de molestia, inconveniente o ansiedad en un tercero.

El Cliente se abstendrá de utilizar los contenidos y/o servicios que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el Sitio Web, impedir o restringir su normal uso o su disfrute.

El Cliente, en general, deberá cumplir con todas y cada una de las demás obligaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones, así como las demás que puedan inferirse de un uso correcto, de buena fe y/o racional del Sitio Web. El incumplimiento de estas dará lugar a las responsabilidades civiles, administrativas y penales correspondientes.

Nos reservamos el derecho a denegar el acceso al servicio, y a eliminar o modificar cualquier contenido en caso de que el Cliente incumpliera la legislación nacional vigente y/o los Términos y Condiciones aquí indicados.

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En caso de productos en mal estado se podrá hacer la solicitud del cambio o devolución hasta 8 horas posteriores a la compra y/o recepción del producto.

Todo cambio o devolución de productos que hayan sido recogidos en tiendas físicas se efectuará en la misma tienda donde realizó el recojo.

Los reembolsos de dinero solo se efectúan por producto vencido, presentación deteriorada o no apta para el consumo humano. Se toma en cuenta una coordinación y verificación de su comprobante de compra para el proceso de reembolso.

El producto debe estar en su empaque original.

Si la devolución y/o cambio de mercadería se debe a una omisión y/o error del cliente, éste debe acercarse a la tienda donde realizo la compra o recojo de su producto, previa coordinación con el área de atención al cliente.

Es obligatoria la presentación del comprobante de venta original y del documento nacional de identidad.

No hay cambio por disconformidad o equivocación o desea regresar el producto después de 6 horas sin sustento alguno de estos requisitos

La reposición será por un producto de valor equivalente al valor del producto comprado inicialmente. En caso el cliente escoja un producto de mayor valor, estará obligado a pagar la diferencia.

La devolución o cambio de producto implica la generación de un comprobante de pago vinculado a la transacción original, denominado “Nota de crédito”, así mismo implica la entrega física (devolución) del producto a reemplazar por parte del cliente a la tienda.

En caso de venta por la página web (https://www.tualiadomayorista.com) el cliente podrá rechazar la entrega de cualquier producto al momento del despacho si considera que no está en las condiciones requeridas, para lo cual el delivery y/o Courier tomará fotografías del producto para evidenciar la disconformidad.

1. El cliente debe revisar los productos detalladamente en el momento de la entrega, luego de ello el cliente asume la responsabilidad.
2. Si la devolución y/o cambio de mercadería se debe a una omisión y/o error del cliente, éste debe acercarse a la tienda donde realizo la compra o recojo de su producto, previa coordinación con el área de atención al cliente.
3. Para el caso de delivery deberá coordinar con el área de atención al cliente mediante un correo a atencionc@tualiadomayorista.com
4. De ser responsabilidad de Nosotros como empresa, se coordinará el recojo del producto en la dirección del pedido original del cliente sin costo adicional hacia él, se coordinará la fecha para el recojo y la persona que realizará el cambio o devolución del producto
5. De no encontrarse el cliente o la persona autorizada durante la fecha pactada, se deberá volver a coordinar con el área de atención al cliente por segunda y última vez para autorizar el cambio de producto.
6. En caso de no cumplir con la fecha de reprogramación quedará sin efecto la autorización de cambio de producto.
7. La persona que realiza el cambio debe ser el titular de la compra y cumplir con los requisitos ya mencionados.
8. La devolución del monto se realizará por el mismo medio de pago con el que se realizó la compra. En el caso de tarjetas de crédito, el plazo de devolución de dinero, dependerá de las políticas del banco emisor de la tarjeta del cliente.
9. No se aceptan devoluciones de mercadería por baja rotación, alto inventario o mercadería vencida y que NO haya sido adquirida en este sitio web, Tienda o bajo la responsabilidad de un Colaborador de ventas en campo. Nos reservamos la responsabilidad sobre estos bajo ningún tipo de conocimiento.